Introducción

Bienvenido a Anco Mercado Online. Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") describen las reglas y regulaciones para el uso de nuestra plataforma de mercado online, diseñada para su uso en el estado plurinacional de Bolivia. Al acceder a esta plataforma, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

No continúe usando Anco Mercado Online si no acepta todos los términos y condiciones establecidos en esta página

1.1 Definiciones

1.1.1 Usuario: Persona que utiliza la Plataforma para comprar o vender productos.

1.1.2 Usuario vendedor: Usuario registrado que utiliza la Plataforma para ofrecer productos en venta.

1.1.3 Usuario comprador: Usuario registrado que utiliza la Plataforma para adquirir productos.

1.1.4 Plataforma: El sitio web y las aplicaciones móviles de Anco Mercado Online.

1.1.5 Pedido: Solicitud de compra realizada por un Comprador a través de la Plataforma.

1.1.6 Bienes: Productos ofrecidos por los Vendedores en la Plataforma.

1.1.7 Servicio de Envío: Transporte de los Bienes mediante motocicleta, auto o el medio de transporte requerido.

Aceptación de los Términos

2.1 El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.2 Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para aceptar estos Términos.

Uso de la Plataforma

4.1 Permisos de Uso: La Plataforma puede ser utilizada únicamente para los fines permitidos por la ley y estos Términos. Los Usuarios no deben utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

4.2 Facilidades de Envío: Anco Mercado Online proporciona facilidades para el envío de productos mediante motocicleta, auto o transporte interdepartamental.

4.3 Comportamiento del Usuario: Los Usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de manera respetuosa y a no realizar acciones que puedan dañar la reputación de Anco Mercado Online o de otros Usuarios.

Creación de Tiendas Online

5.1 Registro de Vendedores: Los Vendedores registrados pueden crear tiendas online para ofrecer sus productos. Anco Mercado Online se reserva el derecho de aprobar o rechazar la creación de tiendas online.

5.2 Responsabilidad del Vendedor: Los Vendedores son responsables de la veracidad y legalidad de los productos ofrecidos en sus tiendas, así como del cumplimiento de todas las leyes aplicables. Esto incluye adherirse a la Ley General de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (Ley N° 453), Artículo 6, que establece los derechos de los consumidores a recibir productos y servicios de calidad, adecuados y seguros.

5.3 Promociones y Publicidad: Los Vendedores pueden realizar compras dentro de la Plataforma para promover productos en sus tiendas. Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas que serán comunicadas en cada oportunidad.

Compras y Pagos

6.1 Procesamiento de Pagos: Anco Mercado Online ofrece servicios de procesamiento de pagos a través de la Plataforma. Los pagos pueden ser rechazados por razones de validación y seguridad.

6.2 Tarifa de venta: los precios del producto y del transporte serán pagados de forma separada e individual como corresponda.

No se realizarán envíos sin la compra y vigencia de un paquete de ventas unitarias. Esta tarifa puede variar con el tiempo y será comunicada a los Usuarios con antelación razonable.

6.3 Métodos de Pago: Los métodos de pago aceptados incluyen pago en efectivo, métodos digitales (PayPal, transferencias bancarias mediante código QR) y otros métodos especificados en la Plataforma que se verán actualizados con el tiempo.

6.4 Facturación: Los Vendedores están en la obligación de entregar facturas, recibos de venta al momento de la compra de algún producto dirigido hacia el comprador.

Envio y Entrega

7.1 Zonas de Envío: Se realizan envíos dentro del departamento de Cochabamba. (se ira actualizando mediante la aplicación vaya avanzando)

7.2 Métodos de Envío: El envío puede realizarse mediante motocicleta, automóvil o el medio de transporte requerido.

7.3 Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

7.4 Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega estimado será mostrado al finalizar la compra, sin embargo este no se encuentra garantizado.

7.5 Responsabilidad del Envío:

  • Anco Mercado Online no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de su control, como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas.
  • Anco Mercado Online no se hace cargo legal de algún accidente sucedido con los repartidores que utilicen la aplicación.
  • Anco Mercado Online no se hace cargo legal por alguna perdida del producto, pero si colaborara en la búsqueda de este.

Devoluciones y Reembolsos

8.1 Política de Devoluciones: Anco Mercado Online busca hacer accesibles al usuario las mejores ofertas y productos mediante sus plataformas, sin embargo, Anco Mercado Online NO se hace responsable de manera legal ni económica ante la(s) solicitud(es) de Devolución por parte del usuario comprador hacia el usuario ofertante, siendo el motivo de la solicitud irrelevante, por lo que se recomienda a los usuarios el uso responsable y cuidadoso de la plataforma.

Se recomienda a los usuarios compradores verificar los datos provistos en la plataforma acerca del producto minuciosamente, además de verificar la calidad y estado del producto antes de la conclusión del periodo y proceso de entrega.

Además, Anco Mercado Online recomienda a los usuarios ofertantes proveer de información fidedigna y correspondiente a los productos ofertados, caso contrario Anco Mercado Online reserva el derecho de aplicar la sanción que considere pertinente a la(s) queja(s) provistas por usuarios compradores.

Anco Mercado Online actuará como mediador pasivo entre el ofertante y comprador, solicitando declaraciones y pruebas por ambas partes mediante la plataforma, sin embargo no participará en ninguna medida en a conciliación más que en el servicio de Devolucion, si la solicitud cumple los requisitos especificados en el siguiente inciso.

8.2 Devoluciones: Las devoluciones se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, al solicitar la devolución el cliente acepta nuestras políticas y tarifas de devolución, siendo estas:

  • La tarifa de devolución de envíos mediante motocicleta comprende un aumento del 50% (la mitad) extra al costo de nuestra tarifa de envio original. (No se tomará en cuenta el precio del producto, solamente la tarifa original de envío para calcular el aumento de tarifa por devolución). 
  • La tarifa de devolución de envíos mediante automóviles y transportes mayores comprende un aumento de 100% (el doble) al costo de nuestra tarifa de envio original. (No se tomará en cuenta el precio del producto, solamente la tarifa original de envío para calcular el aumento de tarifa por devolución). 

8.3 Condiciones de Devolución: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Anco Mercado Online se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

8.4 Productos No Retornables: Algunos productos, como alimentos, productos personalizados, o de higiene, no son elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados en la Plataforma.

8.5 Disputas: En caso de disputas relacionadas con devoluciones o reembolsos, Anco Mercado Online actuará como mediador pasivo entre el Comprador y el Vendedor. Si no se llega a un acuerdo, Anco se reserva el derecho de tomar la decisión final.

Publicidad y Promociones

9.1 Envío de Publicidad: Anco Mercado Online puede enviar publicidad a los Usuarios a través de diferentes medios. Los Usuarios pueden configurar sus preferencias de recepción de publicidad en su cuenta.

9.2 Concursos y Eventos: Las promociones, concursos y eventos estarán sujetos a reglas específicas que se comunicarán previamente. La participación en estas actividades requiere el registro del Usuario y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

9.3 Promociones de Terceros: Anco Mercado Online puede incluir promociones de terceros en la Plataforma. Anco no se hace responsable por los productos o servicios ofrecidos por terceros.

9.4 Marketing Afiliado: Anco Mercado Online puede participar en programas de marketing de afiliados, lo que significa que podemos recibir comisiones por la venta de productos o servicios de terceros a través de enlaces en nuestra Plataforma.

9.5 Contenido Patrocinado: El contenido en la Plataforma puede estar patrocinado por terceros. Este contenido patrocinado será claramente identificado como tal.

Privacidad y Protección de Datos

10.1 Uso de Datos Personales: Anco Mercado Online recopila y utiliza datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad. Los Usuarios autorizan a Anco a facilitar sus datos personales a las autoridades cuando sea requerido por la ley, conforme a la Ley N° 164, Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, Artículo 5, que establece la protección de datos personales y la privacidad.

10.2 Seguridad de la Información: Anco Mercado Online implementa medidas de seguridad para proteger la información de los Usuarios. Sin embargo, Anco no garantiza la seguridad absoluta de la información y no se hace responsable por accesos no autorizados, conforme a lo estipulado en el Capítulo III, Artículo 29 de la Ley N° 164.

10.3 Derechos de los Usuarios: Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerse al procesamiento de sus datos personales, así como a la portabilidad de los datos. Estos derechos pueden ejercerse a través de la configuración de la cuenta o contactando a Anco Mercado Online.

10.4 Cookies: Anco Mercado Online utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre el uso de la Plataforma. Los Usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Propiedad: Todos los contenidos y elementos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Anco Mercado Online o de sus proveedores de contenido, se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

11.2 Licencia de Uso: Anco Mercado Online otorga a los Usuarios una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y utilizar la Plataforma para sus propósitos personales. Esta licencia no incluye el derecho de reventa o uso comercial de la Plataforma o de sus contenidos.

11.3 Uso no Autorizado: Está prohibido el uso de la Plataforma para fines ilegales o no autorizados, incluyendo pero no limitándose a la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de cualquier parte de la Plataforma sin el consentimiento expreso por escrito de Anco Mercado Online.

11.4 Marcas Registradas: Anco Mercado Online y otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, scripts y nombres de servicios son marcas registradas, marcas comerciales o imagen comercial de Anco en Bolivia y otros países. Las marcas registradas y la imagen comercial de Anco no pueden usarse en conexión con ningún producto o servicio que no sea de Anco Mercado Online, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes o de cualquier manera que desacredite o menosprecie a Anco.

Responsabilidad y Limitaciones

12.1 Exclusión de Garantías: Anco Mercado Online no garantiza la disponibilidad continua y sin interrupciones de la Plataforma. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

12.2 Limitación de Responsabilidad: Anco Mercado Online no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, incurridos por los Usuarios o cualquier tercero, derivados del uso de la Plataforma.

12.3 Indemnización: El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Anco Mercado Online, sus afiliados, directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hecha por cualquier tercero debido a o como resultado de su uso de la Plataforma, su violación de estos Términos, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

12.4 Fuerza Mayor: Anco Mercado Online no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerras, disturbios civiles o fallas en las comunicaciones.

12.5 Exoneración de Responsabilidad por Accidentes Laborales: Anco Mercado Online no se hace responsable, ni legal ni económicamente, por cualquier accidente, lesión, daño o pérdida que puedan sufrir los trabajadores de sus sucursales, o aquellos involucrados en el transporte (en moto, automóvil u otros medios) durante la prestación de sus servicios, ya sea dentro o fuera del horario laboral. El Usuario reconoce y acepta que cualquier incidente de esta naturaleza será responsabilidad exclusiva del trabajador o de terceros involucrados, sin que ello implique responsabilidad alguna para Anco Mercado Online.

12.6 Responsabilidad por Daños en la Entrega: En caso de que el producto sufra daños durante el proceso de entrega, la responsabilidad recaerá exclusivamente en el trabajador de Anco Delivery encargado de realizar la entrega. Sin embargo, una vez que el producto ha sido entregado y está en posesión del Usuario comprador, cualquier daño que ocurra será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá hacerse cargo de los costos o reparaciones necesarios. Anco Mercado Online no será responsable de ningún daño causado al producto después de su entrega exitosa al Usuario.

Modificación de los Términos

13.1 Actualización de Términos: Anco Mercado Online se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en la Plataforma.

13.2 Notificación de Cambios: Anco Mercado Online notificará a los Usuarios sobre cualquier cambio importante en estos Términos a través de un aviso en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Terminación

14.1 Terminación por parte de Anco: Anco Mercado Online puede suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, el incumplimiento de estos Términos.

14.2 Terminación por parte del Usuario: El Usuario puede terminar su cuenta en cualquier momento.

14.3 Efectos de la Terminación: En caso de terminación, los derechos y licencias concedidos al Usuario serán revocados inmediatamente, y el Usuario deberá cesar todo uso de la Plataforma.

Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1 Ley Aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, incluyendo pero no limitándose a la Ley General de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (Ley N° 453), la Ley N° 164, Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, y el Decreto Supremo N° 24550 de 1997 sobre Comercio Electrónico.

15.2 Jurisdicción: Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Disposiciones Generales

16.1 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición será separada de estos Términos y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.2 Renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o remedio bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o remedio.

Contacto

17.1 Información de Contacto: Los Usuarios pueden ponerse en contacto con Anco Mercado Online a través de los medios de contacto proporcionados en la Plataforma para cualquier consulta o reclamo relacionado con estos Términos.

17.2 Atención al Cliente: Anco Mercado Online proporciona servicios de atención al cliente para resolver cualquier duda o problema que los Usuarios puedan tener al utilizar la Plataforma.

  • Correo Electrónico: Ancomecardosoporte@gmail.com

Aceptación de los Términos

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre los Usuarios y Anco Mercado Online en relación con el uso de la Plataforma y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, representaciones y garantías anteriores y contemporáneos, ya sean orales o escritos, en relación con dicho uso.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y se compromete a cumplir con todas las disposiciones aquí contenidas. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.